Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen von WILKE IT – Consulting & Solutions gegenüber Unternehmern und Verbrauchern. Einzelne Regelungen gelten ausdrücklich nur für eine dieser Gruppen und sind entsprechend gekennzeichnet. Für Verbraucher gilt zusätzlich die separate Widerrufsbelehrung.

§ 1 Geltungsbereich und Begriffe

1. Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen WILKE IT – Consulting & Solutions, Inhaber Jonas Wilke, Lehmkuhlenweg 22, 38179 Schwülper (nachfolgend „WILKE IT" oder „wir") und unseren Kunden in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung. Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
2. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
3. Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden (z. B. Angebote, Servicevereinbarungen, Auftragsverarbeitungsverträge) haben Vorrang vor diesen AGB, soweit sie von ihnen abweichen.

§ 2 Leistungen von WILKE IT

1. WILKE IT erbringt Leistungen in den Bereichen IT-Beratung, Anwendersupport und applikationsbezogene Betreuung, IT-Sicherheit (Cybersecurity), Medical IT (insbesondere Betreuung von Arztpraxen und tomedo®-Support), Hosting sowie Softwareentwicklung. Daneben liefern wir auf Wunsch Hardware, Softwarelizenzen und digitale Inhalte.
2. Der konkrete Umfang der Leistungen ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Auftragsbestätigung. Beratungs-, Support- und Betreuungsleistungen sind Dienstleistungen; ein bestimmter Erfolg (z. B. die Behebung einer Störung innerhalb einer bestimmten Zeit) wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist.
3. WILKE IT ist nicht Betreiber der IT-Systeme des Kunden. Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, verbleibt die Verantwortung für den Betrieb von Servern, Netzwerken, Betriebssystemen, Telematikinfrastruktur und insbesondere für die Durchführung, Überwachung und Wiederherstellbarkeit von Datensicherungen beim Kunden bzw. bei dem von ihm beauftragten Infrastruktur-Dienstleister. Nicht Bestandteil unserer Leistungen sind ohne gesonderte Vereinbarung: 24/7-Überwachung (Monitoring), Verfügbarkeitsgarantien, Security-Monitoring, eigenständige Backup-Prüfung, Patch- und Asset-Management sowie der Betrieb der Telematikinfrastruktur. Erkennen wir im Rahmen unserer Tätigkeit Risiken oder Mängel in diesen Bereichen, weisen wir den Kunden darauf hin; eine Pflicht zur Behebung entsteht dadurch nicht.
4. Wir sind berechtigt, uns zur Leistungserbringung sorgfältig ausgewählter Subunternehmer und technischer Werkzeuge (z. B. Fernwartungs- und Passwortmanagement-Lösungen) zu bedienen. Soweit dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden, gelten die Regelungen in § 11.

§ 3 Vertragsschluss

1. Unsere Angebote sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind oder eine Bindefrist enthalten.
2. Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt – insbesondere durch Annahme im Online-Kundencenter, durch Bestätigung in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Unterschrift – oder wenn wir eine Bestellung des Kunden in Textform bestätigen oder mit der Ausführung beginnen.
3. Bei Vertragsschluss über das Kundencenter speichern wir den Vertragstext und senden dem Kunden die Vertragsdaten sowie diese AGB per E-Mail zu. Verbraucher erhalten zusätzlich die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

1. Der Kunde gewährt uns den zur Leistungserbringung erforderlichen Zugang zu seiner IT-Infrastruktur (vor Ort oder per Fernzugriff) und stellt vollständige und zutreffende Informationen über die eingesetzte Hard- und Software, Zugangsdaten, Lizenzen und Ansprechpartner bereit. Verzögerungen oder Mehraufwand, die auf fehlende oder unzutreffende Mitwirkung zurückzuführen sind, gehen zu Lasten des Kunden.
2. Der Kunde ist – soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist – selbst für eine regelmäßige, dem Stand der Technik entsprechende Sicherung seiner Daten und Systeme verantwortlich. Vor Eingriffen in seine Systeme (z. B. Updates, Migrationen, Konfigurationsänderungen) hat der Kunde sicherzustellen, dass eine aktuelle und wiederherstellbare Datensicherung vorliegt.
3. Der Kunde stellt sicher, dass die von uns bearbeiteten Systeme, Daten und Inhalte frei von Rechten Dritter sind, die einer Bearbeitung entgegenstehen, und dass die erforderlichen Lizenzen vorliegen.
4. Zugangsdaten, die wir dem Kunden überlassen, sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Unbefugter zu schützen.

§ 5 Servicezeiten und Reaktionszeit

1. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Niedersachsen. Leistungen außerhalb der Servicezeiten erbringen wir nach Verfügbarkeit und zu den in § 6 genannten Konditionen.
2. Anfragen, die uns per E-Mail, Telefon oder über das Ticketsystem erreichen, beantworten wir innerhalb von einem Arbeitstag (Reaktionszeit). Die Reaktionszeit beschreibt ausschließlich den Zeitraum bis zu unserer ersten qualifizierten Rückmeldung. Diese Rückmeldung dient der Bestätigung des Eingangs und einer ersten Einschätzung des Anliegens.
3. Die Reaktionszeit ist keine Lösungs- oder Behebungszeit. Die Dauer bis zur vollständigen Bearbeitung oder Lösung hängt von der Komplexität und den Umständen des Einzelfalls ab und wird nicht zugesichert. Wir bearbeiten alle Anfragen mit der gebotenen Sorgfalt und so zügig wie möglich.

§ 6 Vergütung und Zahlungsbedingungen

1. Leistungen werden auf Basis von Projekt- bzw. Festpreisangeboten oder nach tatsächlich aufgewendeter Zeit abgerechnet. Soweit nichts anderes vereinbart ist, gelten folgende Standardtarife:

   Leistung	Netto	Brutto (inkl. 19 % USt.)	Hinweis
   Stundensatz innerhalb der Servicezeiten (Mo–Fr)	99,00 €	117,81 €	Abrechnung im 15-Minuten-Takt
   Stundensatz außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden, Feiertagen und bei Notfällen	159,00 €	189,21 €	nach Verfügbarkeit
   Anfahrtspauschale je Vor-Ort-Termin	39,00 €	46,41 €	weitergehende Reisekosten nur nach Vereinbarung
   Mindestabrechnung Fernwartung / Remote	15 Min.	—	je Vorgang
   Mindestabrechnung Vor-Ort-Einsatz	30 Min.	—	je Termin

2. Gegenüber Unternehmern verstehen sich alle Preise netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer; gegenüber Verbrauchern sind die angegebenen Bruttopreise maßgeblich. Eine monatliche Servicepauschale oder Mindestabnahme besteht nicht; abgerechnet wird ausschließlich die tatsächlich erbrachte Leistung, sofern nicht ein Festpreis oder eine individuelle Servicevereinbarung getroffen wurde.
3. Bei Bestellung von Hardware, Softwarelizenzen oder digitalen Inhalten sind wir berechtigt, eine angemessene Vorauszahlung zu verlangen. Bei Festpreisprojekten können Teilrechnungen nach Leistungsfortschritt gestellt werden.
4. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug fällig. Nach Ablauf dieser Frist gerät der Kunde in Verzug; es gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen (§§ 286, 288 BGB).
5. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen. Ein Zurückbehaltungsrecht steht ihm nur wegen Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis zu.

§ 7 Laufzeit und Beendigung

1. Einzelaufträge (z. B. Support- und Beratungsleistungen nach Aufwand, Projekte) enden mit vollständiger Erbringung der Leistung. Eine Mindestlaufzeit oder Bindung besteht nicht.
2. Dauerschuldverhältnisse (z. B. Hosting, laufende Servicevereinbarungen) laufen auf unbestimmte Zeit und können von beiden Seiten mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende in Textform gekündigt werden, sofern in der jeweiligen Vereinbarung keine andere Laufzeit oder Kündigungsfrist geregelt ist. Gegenüber Verbrauchern beachten wir dabei die gesetzlichen Vorgaben des § 309 Nr. 9 BGB.
3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung mit der Zahlung von zwei Rechnungen in Verzug ist oder wesentliche Mitwirkungspflichten nachhaltig verletzt.
4. Bei Beendigung eines Hosting-Vertrags ist der Kunde selbst für die rechtzeitige Sicherung seiner Daten verantwortlich. Wir weisen vor der Löschung in Textform auf den Löschzeitpunkt hin.

§ 8 Lieferung von Hardware und Software, Eigentumsvorbehalt, Gewährleistung

1. Liefertermine sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden. Lieferverzögerungen unserer Vorlieferanten, die wir nicht zu vertreten haben, verlängern die Lieferfrist angemessen; der Kunde wird darüber informiert.
2. Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Gegenüber Unternehmern gilt der Eigentumsvorbehalt darüber hinaus bis zum Ausgleich aller Forderungen aus der laufenden Geschäftsbeziehung.
3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Verjährungsfrist zwei Jahre ab Ablieferung). Herstellergarantien bleiben von diesen AGB unberührt.
4. Gegenüber Unternehmern beträgt die Gewährleistungsfrist für neue Waren ein Jahr ab Ablieferung; für gebrauchte Waren ist die Gewährleistung ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche nach § 12 und bei arglistigem Verschweigen eines Mangels. Kaufleute haben die Ware unverzüglich zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich zu rügen (§ 377 HGB).
5. Für Softwarelizenzen Dritter gelten ergänzend die Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers, die wir dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung stellen.

§ 9 Softwareentwicklung und Nutzungsrechte

1. Umfang, Funktionalität und Abnahmekriterien individuell entwickelter Software ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot bzw. der Leistungsbeschreibung. Nach Fertigstellung stellen wir die Software zur Abnahme bereit; sie gilt als abgenommen, wenn der Kunde sie nicht innerhalb von 14 Tagen nach Bereitstellung unter Angabe wesentlicher Mängel in Textform beanstandet oder sie produktiv einsetzt. Auf diese Folge weisen wir bei Bereitstellung hin.
2. Mit vollständiger Zahlung der vereinbarten Vergütung erhält der Kunde ein einfaches, zeitlich unbegrenztes Recht, die Software für eigene Zwecke zu nutzen. Weitergehende Rechte (z. B. Übertragung an Dritte, Überlassung des Quellcodes, Bearbeitungsrechte) bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung.
3. Soweit Komponenten Dritter oder Open-Source-Software eingesetzt werden, gelten für diese die jeweiligen Lizenzbedingungen; wir weisen den Kunden auf solche Komponenten hin.

§ 10 Hosting

1. Bei Hosting-Leistungen stellen wir Speicherplatz und Rechenleistung auf Servern bereit, die wir selbst oder über sorgfältig ausgewählte Rechenzentrumsbetreiber betreiben. Wir sind bemüht, eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht gewährleistet werden; insbesondere sind Wartungsfenster, Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Netzstörungen, Angriffe Dritter) und höhere Gewalt von einer Verfügbarkeitszusage ausgenommen. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit rechtzeitig an.
2. Der Kunde ist für die von ihm gespeicherten oder veröffentlichten Inhalte allein verantwortlich und stellt sicher, dass diese nicht gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter verstoßen. Bei rechtswidrigen Inhalten oder einer Gefährdung der Systemsicherheit sind wir berechtigt, den Zugang vorübergehend zu sperren; wir informieren den Kunden unverzüglich.
3. Der Umfang einer etwaigen Datensicherung durch WILKE IT ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung. Unabhängig davon bleibt der Kunde verpflichtet, eigene Sicherungskopien seiner Daten vorzuhalten.

§ 11 Datenschutz und Vertraulichkeit

1. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes. Informationen zur Verarbeitung finden sich in unserer Datenschutzerklärung unter wilke-it.consulting.
2. Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeiten (insbesondere bei Fernzugriff auf Systeme des Kunden), schließen wir mit dem Kunden einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Für Kunden, die Berufsgeheimnisträger sind (z. B. Arztpraxen, Apotheken), geben wir zusätzlich eine Verpflichtungserklärung als „sonstige mitwirkende Person" nach § 203 Abs. 3 Satz 2 StGB ab.
3. Beide Parteien behandeln alle im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen, insbesondere Zugangsdaten, Geschäftsgeheimnisse und Kundendaten, vertraulich und verwenden sie ausschließlich zur Vertragsdurchführung. Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

§ 12 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) – also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf – ist unsere Haftung auf den Ersatz des vertragstypischen, vorhersehbaren Schadens begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
3. Für den Verlust von Daten haften wir im Rahmen der vorstehenden Absätze nur, soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden bzw. dessen Infrastruktur-Dienstleister nicht vermieden worden wäre. Die Haftung ist in diesem Fall auf den typischen Aufwand für die Wiederherstellung aus einer ordnungsgemäßen Datensicherung begrenzt.
4. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung nach Absatz 2 je Schadensfall zusätzlich auf die für den betroffenen Auftrag vereinbarte Vergütung begrenzt, bei Dauerschuldverhältnissen auf die Vergütung der letzten zwölf Monate vor dem Schadensereignis. Ansprüche von Unternehmern, die nicht unter Absatz 1 fallen, verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn.
5. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung unserer Erfüllungsgehilfen und Subunternehmer.

§ 13 Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten, insbesondere die Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs, ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung, die wir jedem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung stellen.
2. Bei Verträgen, die über unser Online-Kundencenter geschlossen werden, kann der Widerruf auch über die dort bereitgestellte Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen") erklärt werden (§ 356a BGB).
3. Wünscht ein Verbraucher, dass wir mit der Ausführung einer Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnen, hat er dies ausdrücklich zu verlangen. Im Fall eines späteren Widerrufs schuldet er Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen. Mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Verbraucher dem Beginn ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er das Erlöschen kennt. Entsprechendes gilt bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden.

§ 14 Änderungen dieser AGB

1. Für neue Verträge gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuelle Fassung dieser AGB.
2. Für bestehende Dauerschuldverhältnisse können wir diese AGB ändern, soweit dies aufgrund einer Gesetzesänderung, einer Änderung der Rechtsprechung oder einer Änderung der technischen oder wirtschaftlichen Rahmenbedingungen erforderlich ist und die Änderung für den Kunden zumutbar ist. Wir teilen die geänderten Bedingungen mindestens sechs Wochen vor ihrem Wirksamwerden in Textform mit und weisen dabei ausdrücklich auf das Widerspruchsrecht und die Folgen eines Schweigens hin. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten die Änderungen als angenommen. Widerspricht der Kunde, können beide Seiten das betroffene Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens kündigen. Wesentliche Vertragsinhalte (Leistung, Vergütung, Laufzeit) werden auf diesem Weg nicht geändert.

§ 15 Schlussbestimmungen

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis Braunschweig. Wir sind in diesem Fall auch berechtigt, am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden zu klagen.
3. Bei Meinungsverschiedenheiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung im direkten Gespräch. Zur Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit (§ 36 VSBG).
4. Erklärungen, für die diese AGB die Textform vorsehen, können per E-Mail oder über das Kundencenter abgegeben werden.
5. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

---

WILKE IT – Consulting & Solutions · Inhaber Jonas Wilke · Lehmkuhlenweg 22, 38179 Schwülper · Telefon 05303 956976 · E-Mail wilke@wilke-it.consulting · USt-IdNr. DE340371119
Stand dieser AGB: 16. September 2026. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter wilke-it.consulting abrufbar.